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工作職責： 1、對游戲國際服的英語客服團隊進行管理，團隊建設、工作溝通安排等； 2、通過與培訓師、質檢的協作，保證團隊的專業度和服務水平，提高用戶滿意度; 3、保持與客戶方的良好合作關系，確保與客戶方的溝通順暢，及時同步團隊工作質量和數據，并根據客戶方不同階段的要求進行團隊管理方向上的引導和配合； 4、做好團隊梯隊培養，在團隊穩定運行的同時做好人員儲備; 5、維持團隊人員的穩定，減少人員流失率; 6、通過數據分析比對，發現團隊不足點或待提升環節，并給出改善方案和時間點。 勝任條件： 1. 有2年及以上英語客服團隊管理和工作運作經驗，所管理的團隊在20-50人以上； 2.大專以上學歷，CET-4以上，英語書面讀寫能力較好； 3.有2年以上一線客服工作經歷，對游戲行業有一定的理解； 4.有較強的溝通表達能力、管理協作執行能力，工作責任心強； 5. 熟練使用辦公軟件。 薪資待遇： 1.薪資結構：基本工資+績效工資+餐補+各項補貼； 2.社保：入職可享受優秀人才社保； 3.雙休：每周工作5天，雙休工作制； 4.年度管理層旅游福利； 5.年末績效優秀年終獎金； 6.國家法定節日上班三薪； 7.管理層每季度公司撥付經費團建活動； 8.員工生日禮物； 9.傳統節日禮物； 10.職級晉升通道通暢。