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【崗位職責】 1、 根據公司年度指標，制定運營條線年度任務目標，進行目標分解；對各項目整體滿意度、收繳率負責，定期組織經營分析，對項目進行提升計劃的管理、監督和指導。 2、負責物業“四保一服”工作標準和體系文件的完善與落地，指導、監督和檢查各項目品質管理工作的開展，對品質標準執行落地情況進行分析、評估和改進。 3、組織實施標準體系所覆蓋范圍內的內部審核及相關整改驗證、外部評審等工作，確保管理體系的合規性和有效性。 4、負責各項目滿意度調研，根據各項目滿意度調查中客戶反饋的服務缺陷或痛點內容進行改善與提升。 5、參與對重大物業投訴的處理工作，定期對業主投訴情況進行收集整理、分析、評估，提出相關改進建議。 6、對外包供方現場工作合同履約情況進行監督檢查，對不合格項提出整改建議，跟進處理至閉環。 7、負責對基礎物業運營數據進行統計分析，識別存在管理風險的項目，并有針對性地制定改善方案。 8、負責協調公司資源，推動及健全優化公司品質服務與管理，推動智能化管理（千丁）。 9、負責運營團隊搭建和人才梯隊建設。 10、領導安排的其他工作事項。 【任職要求】 1、性別不限，28-40 歲，大專及以上學歷，物業管理/企業管理專業優先。 2、3年以上全國知名物業管理企業或高端住宅小區同等崗位工作經驗，有大型物業公司品質運營管理經驗者優先。 3、有良好的組織和應變能力，善于溝通協調，團隊協作意識強，能在團隊中樹立較高的威信。 4、對品質管控具有豐富的實踐管理經驗，具備較強的組織能力和應變能力。 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節日福利、工作餐、優質項目和發展平臺