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【崗位職責(zé)】 1.交付流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化:制定并迭代全國(guó)/區(qū)域交付SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），覆蓋訂單確認(rèn)、生產(chǎn)匹配、物流調(diào)度、交付準(zhǔn)備、用戶交付等環(huán)節(jié)； 識(shí)別交付流程中的瓶頸（如產(chǎn)能波動(dòng)、物流延遲、手續(xù)繁瑣），推動(dòng)系統(tǒng)性解決方案落地； 2.跨部門協(xié)同落地：確保交付信息透明化、資源分配合理（如車輛優(yōu)先級(jí)、交付專員配置）； 3.數(shù)據(jù)監(jiān)控與運(yùn)營(yíng)分析： 建立交付核心指標(biāo)監(jiān)控體系（如交付周期、一次交付成功率、用戶NPS），定期輸出復(fù)盤報(bào)告； 通過(guò)用戶反饋和交付數(shù)據(jù)，提出流程改進(jìn)建議（如縮短等待時(shí)間、減少交付糾紛）； 4.區(qū)域交付支持 為區(qū)域交付團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和工具支持，確保全國(guó)交付體驗(yàn)一致性； 針對(duì)特殊場(chǎng)景（如旺季高峰、突發(fā)供應(yīng)鏈問(wèn)題）制定應(yīng)急方案； 5.用戶體驗(yàn)創(chuàng)新 設(shè)計(jì)并試點(diǎn)交付環(huán)節(jié)的用戶增值服務(wù)（如儀式感交付、車主權(quán)益包、線上交付功能）； 探索新能源車交付特色（如充電樁安裝協(xié)同、OTA功能講解標(biāo)準(zhǔn)化）。 【職位要求】 1.本科及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)管理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上交付運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)或汽車行業(yè)用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源車交付鏈路者加分； 3.熟練使用數(shù)據(jù)分析工（Excel/Tableau/Power BI）及流程管理工具（如Visio/JIRA）； 4.流程優(yōu)化能力：擅長(zhǎng)從復(fù)雜業(yè)務(wù)中提煉標(biāo)準(zhǔn)化路徑，平衡效率與用戶體驗(yàn)； 5.協(xié)同推動(dòng)力：具備強(qiáng)跨部門溝通能力，能協(xié)調(diào)多方資源達(dá)成目標(biāo)； 6.用戶敏感度：關(guān)注交付細(xì)節(jié)對(duì)用戶感知的影響（如等待時(shí)長(zhǎng)、交付儀式感）； 7.抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏和突發(fā)問(wèn)題處理，能同時(shí)管理多線程任務(wù)； 8.熟悉理想汽車交付體系及直營(yíng)模式優(yōu)先，有大型車企或造車新勢(shì)力交付運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。