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更新于 3月27日

電話客服主管

8000-10000元
  • 長春綠園區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服現場客服電話客服新能源汽車汽車4S店/經銷商
團隊管理與監督 ? 人員管理:負責外呼團隊的人員招聘、培訓、績效考核與激勵,提升團隊整體素質和業務能力,根據業務需求合理安排人員工作。 ? 工作監督:實時監聽外呼人員的電話溝通情況,檢查通話質量,及時發現問題并給予指導和糾正,定期檢查外呼記錄、數據報表等,確保工作符合規范和標準。 業務規劃與執行 ? 目標制定:根據公司業務目標和市場情況,制定外呼團隊的工作計劃、目標和策略,并分解到每個團隊成員,確保團隊工作有明確的方向和重點。 ? 流程優化:不斷優化外呼流程和話術,提高外呼效率和成功率,關注行業動態和競爭對手情況,及時調整業務策略。 ? 項目執行:負責外呼項目的整體執行和推進,協調解決項目中的問題和困難,確保項目順利進行。 數據管理與分析 ? 數據收集:負責收集、整理和分析外呼團隊的各項數據,如呼叫量、接通率、轉化率等,為決策提供數據支持。 ? 報告撰寫:定期撰寫外呼團隊的工作報表和分析報告,向上級領導匯報團隊工作進展、業績和問題,提出改進建議和措施。 客戶關系維護 ? 投訴處理:負責處理客戶對外呼業務的投訴和反饋,及時解決客戶問題,維護公司形象和客戶關系。 ? 反饋收集:收集客戶的意見和建議,為公司產品和服務的優化提供參考依據。 溝通協調 ? 內部溝通:與公司內部其他部門保持密切溝通與協作,如市場部、銷售部、客服部等,確保外呼業務與其他部門工作銜接順暢。 ? 外部溝通:與合作伙伴或客戶進行溝通協調,處理合作中的問題和事項,維護良好的合作關系。

工作地點

綠園區長春東潤汽車零部件有限公司

職位發布者

張晟薇/江蘇微盛網絡科技有限公司HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo江蘇微盛網絡科技有限公司
微盛由騰訊和紅杉投資,總部上海,在北京廣州深圳無錫等城市設立分公司,目前團隊300余人,核心產品企微管家是基于企業微信的營銷SCRM方案,助力企業私域流量運營,部分產品已上架企業微信應用市場;目前已服務于30000多家付費企業在內的13萬余家企業,在全球有500余家渠道伙伴,產品進入騰訊云市場、聯通集團、銀聯、廣電等公司合作銷售。企業微信簽約服務商,行業方案服務商,私有化服務商,和上門服務商,核心成員通過企業微信私有化技術培訓和考試。2018年獲得騰訊投后企業戰略投資,2020年獲騰訊、紅杉戰略投資,是騰訊云區域服務中心,阿拉丁年度最佳服務商省級雙軟和高新技術企業,電商示范企業,政府瞪羚企業。
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