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崗位職責 1、全面負責現有用戶的維護、咨詢回復、活動宣發、隨診服務等，對所分配維護的用戶活躍度、咨詢用戶到店引導率、用戶定期接種率及業績等數據負責； 2、負責各平臺、各社群內用戶的全程服務及維護，包含但不限于，用戶咨詢的回復、用戶到門診預約服務、用戶回訪、用戶活動通知及轉化、售后服務等； 3、通過企微或者社群完成用戶的預防健康科普服務和全生命周期服務，通過提供高質量的服務體驗，與用戶之間達成和保持深入信任及良好的溝通交流，完善用戶信息及標簽，建立完整用戶檔案，流失用戶的喚醒和召回； 4、協助策劃和執行健康科普活動，提升用戶活躍度、品牌認可度、裂變增長率、轉化率；執行落地每月的爆品策略，完成用戶的溝通及轉化。 任職要求 1、具備一定的健康知識和醫療常識，護理、醫療、醫藥、大健康等相關專業優先，1年以上行業相關經驗； 2、具有一定的私域運營、用戶運營、健康管理、會員管理等基礎邏輯，能獨立完成用戶的日常維護、服務、管理等，確保活躍率、轉化率，降低流失率和客訴率； 3、具有較強的執行能力，能按照標準執行用戶的在線咨詢服務、接種流程跟進、預防項目溝通轉化等全流程工作內容； 4、具備一定的服務意識、溝通能力強，熟悉企微及電話的服務流程、訂單轉化技巧、流失用戶喚醒及召回話術，親和力強，思維活躍，接受能力強。