職位描述
住宅物業
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常工作管理，制定和完善客戶服務標準、服務流程，以及部門規章與考核制度。
2、負責客服人員的招聘與崗前培訓。
3、負責客服人員的業務培訓、服務監督與績效考核。
4、負責部門數據統計與匯總，以及關鍵指標數據監控。
5、負責與公司內部相關部門協調溝通。
6、負責重要客戶或重大投訴的處理。
7、負責環境類外包方的考核及現場品質監管。
8、負責項目各周期滿意度調查，熟悉第三方滿意度調查標準，能夠根據不同調研方式采取有效措施完成調研。
9、能夠對部門分管各個板塊制定全年預算。
10、能夠開展各類園區客戶互動打造客戶粘性。
11、能夠配合做好各種政府類溝通協調工作。
任職要求：
1.大學專科（或同等水平）以上學歷，具備物業從業人員上崗證或政府主管部門規定的相應上崗證書或本科以上學歷；
2.有較強的組織、管理能力和協調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.5年以上相關工作經驗,3年以上同崗位工作經驗
4. 熟悉掌握物業管理法律法規；熟悉客服工作個環節和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范。
福利：試用期內繳納五險一金、帶薪年假、工齡工資、節日福利、生日福利、餐補、員工體檢、年底雙薪、三八婦女節假期、六一兒童節、育兒假等各類假期。
工作地點
青島膠州市空港瀾庭美地A區
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職位發布者
禹女士/招聘經理
昨日活躍立即溝通
保利物業服務股份有限公司青島分公司
保利物業發展股份有限公司于1996年在廣州成立，注冊資金5000萬元，總資產超過1個億，旗下分、子公司17家，業務遍及全國40個大中城市，承接的物業管理項目超過100個，管理面積超過3000萬平方米，員工總數7000余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業綜合體、公寓、會展場館、政府辦公樓等多種業態。公司具有國家物業管理一級資質。 2008年7月，保利物業發展股份有限公司青島分公司在青成立，公司自成立起發展迅速，現在管項目有百合花園、里院里、海上羅蘭高檔別墅葉公館、保利中心&漫月山、茉莉公館、香雪山、中央公園、林語鏡、薔薇公館、西鄉月等，還有外拓項目7個，員工總數超過1000人。我們始終堅持“把實事做好，把好事做實”的企業精神，將“用心服務，追求更好”的服務宗旨，與“和諧生活，自然舒適”的品牌主張貫穿于“滿足需求、誠信服務、務實創新、追求卓越”的服務質量方針之中，以“團隊、奉獻、進取”的企業文化理念積極引導全體員工與時俱進，大膽創新，逐步形成了一整套規范、科學的物業管理體系和標準化服務工作流程，摸索出了一條符合行業自身特點的發展道路。
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