一、崗位職責:
1.負責接聽客戶的電話、郵件或在線聊天等形式的咨詢和問題,并及時、準確地提供解答和解決方案。
2.向客戶介紹公司的產品或服務,解答客戶的疑問,幫助客戶選擇適合的產品或服務。
3.及時記錄客戶提出的需求或投訴,并與其他部門協調解決,確保客戶問題得到滿意解決。
4.與客戶建立和維護良好的溝通關系,及時回訪、詢問客戶對產品或服務的滿意度,提供優質的客戶服務,增強客戶對 公司的忠誠度。
5.收集并整理客戶的反饋信息。
6.與銷售、市場、物流等部門合作,協助處理與客戶相關的工作,提供協助和支持。
7.負責制定技術服務團隊的發展方向和策略,確保團隊能夠滿足客戶需求并提供高質量的技術支持。
8.招聘、培訓和管理技術服務團隊,確保團隊成員具備專業技能并能夠高效地解決客戶的技術問題。
9.負責協調團隊成員的工作安排,確保技術支持工作按時完成并滿足客戶的要求。
10.負責解決客戶或團隊成員遇到的復雜技術問題,提供專業的技術支持和解決方案。
11.協助客戶進行產品培訓,解答客戶的技術問題,提供技術支持和建議,確保客戶能夠正確和有效地使用產品或解決方 案。
12.負責管理技術文檔和知識庫,確保團隊成員能夠及時獲取和共享相關技術資料和知識。
13.跟蹤技術發展和行業趨勢,提出產品改進和技術方案,為客戶和團隊提供高水平的技術支持。
二、任職要求:
1、食品科學與工程、機械工程、材料科學與工程等專業;
2、本科及以上學歷;
3、英語口語良好,交流無障礙;
4、具有相關工作經驗者優先;
5、可以接受出差業務;
三、福利待遇:
入職繳納五險一金,免費班車,工作餐,工裝,安排職業健康體檢,享受生日福利,日常福利,節日福利,另有工齡獎,全勤獎等補貼。