崗位職責(zé)
1.通過郵件或語音與客戶溝通,解答客戶問題;
2.處理指定平臺店鋪(包括但不限于天貓旗艦店、京東旗艦店、官方商城等平臺)在線業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品咨詢、售中轉(zhuǎn)化等在線服務(wù);
3.向上級反饋接收到的客戶意見及建議;
4.解答客戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)問題。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至應(yīng)屆畢業(yè)生,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語讀寫能力優(yōu)秀,掌握一定溝通技巧;
3.熟練使用計(jì)算機(jī),打字速度大于40詞/分,掌握Office辦公軟件操作技能。