職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語電子商務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責
1.通過熱線+郵件的形式，受理跨境電商平臺海外客戶的糾紛投訴。通過客戶提交的證據(jù)，理解客戶訴求，幫助買賣家協(xié)商解決方案，最終獨立做出公平公正的判責，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺糾紛處理服務(wù)體驗
2.理解并學(xué)習業(yè)務(wù)知識更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗經(jīng)驗，并主動分享
3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問題敏感度，對異常問題進行及時反饋崗位
崗位要求
1.本科以上學(xué)歷，英語水平CET6以上，可以使用英文外呼（1年以上客戶服務(wù)/外貿(mào)/售后經(jīng)驗為佳）；
2.良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心；
3.較強的客戶服務(wù)意識，較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能夠運用優(yōu)秀的溝通技巧，安撫和引導(dǎo)客戶情緒；
4.良好學(xué)習能力，能快速學(xué)習并掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
5.性格積極樂觀，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有較強的解決問題的能力
工作地點
佛山禪城區(qū)綠島湖智薈-B2座
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職位發(fā)布者
洪綺思/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國內(nèi)共有14家運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬席，客戶覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運營商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓(xùn)等多語種服務(wù)，并擁有專業(yè)研發(fā)團隊，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽。維音佛山分公司將繼續(xù)擴大團隊，歡迎所有積極進取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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