住宅業態:
1)團隊管理:帶領、督促團隊完成日常工作,員工BI管理,提升團隊業務水平;
2)核心指標:帶領團隊實現滿意度目標、物業費收繳、舉辦社區文化活動,保持良好的客群關系,避免輿情,保證項目營收,實現增值服務營收指標;
3)階段性及突發事項處理:跟進完成項目交付、集中裝修期、搬家入住、設計遺留問題整改、品質巡檢等階段性工作,處理輿情及群訴;
4)外聯創優:與開發公司、客關維保、物業科、社區街道、業委會等保持良好聯系,積極配合十佳小區、紅色物業、創優等文明創建活動;
非住業態:
1)團隊管理:帶領、督促團隊完成日常工作,員工BI管理,提升團隊業務水平;
2)負責寫字樓客戶的全周期服務,包括日常接待、需求響應、投訴處理及增值服務,維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度,確保寫字樓服務品質。
3)階段性及突發事項處理:處理產業園內的會務、前臺、文員等突發事項,解決甲方的臨時性工作安排。
4)與產業園物業甲方保持良好的合作關系,熟悉產業園物業甲方的文化及工作要求,合理對客服團隊成員進行督導及培訓。
任職條件:
1)五官端正,形象大方;以往工作經歷穩定且業績數據優異;
2)本科及以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業者優先;
3)同崗位相關經驗,有頭部物業公司管培生優先
4)對客溝通、協調能力強,善于團隊激勵,擁有處理及解決復雜問題的能力;