雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
BPO業(yè)務(wù)外包管理銀行
崗位描述：
區(qū)域交付經(jīng)理是本區(qū)域內(nèi)所轄的 BPO 交付中心的實(shí)施工作崗位， 在公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的 BPO 項(xiàng)目交付、實(shí)施和管理工作；對下轄 BPO 中心的績效 任務(wù)達(dá)成、交付平穩(wěn)運(yùn)行、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)防范負(fù)有管理的職能、義務(wù)、權(quán)力；承擔(dān)本區(qū)域的經(jīng)營計(jì)劃、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)等任務(wù)執(zhí)行的管理職能。
具體崗位職責(zé)：
1. 預(yù)算管理：負(fù)責(zé)制定 BPO 各中心項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行；
2. 交付管理：建立中心生產(chǎn)組織架構(gòu)及生產(chǎn)流程，制訂并完善各中心駐場各項(xiàng) 規(guī)章制度；確保項(xiàng)目達(dá)到合同要求的交付質(zhì)量，負(fù)責(zé)運(yùn)營收入、成本、利潤 指標(biāo)的達(dá)成；
3. 運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)督導(dǎo)中心經(jīng)理準(zhǔn)確提報(bào)收入和及時(shí)回款；
4. 售前管理：協(xié)助區(qū)域銷售做好售前、投標(biāo)支持；
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：跟蹤、監(jiān)督、控制生產(chǎn)過程，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員，以確保交期、 質(zhì)量以及項(xiàng)目運(yùn)營合規(guī)，及時(shí)妥善處理應(yīng)急事件；
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)下轄各個(gè)中心經(jīng)理 KPI 考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；準(zhǔn)確掌握各中心人 員的流動(dòng)性，降低流失率；
7. 招聘管理：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目組建人員招聘及人員補(bǔ)流失；
8. 培訓(xùn)管理：定期組織下轄中心經(jīng)理、員工進(jìn)行培訓(xùn)。
9. 績效管理：負(fù)責(zé)在預(yù)算內(nèi)制定中心經(jīng)理及以下人員績效考核方案；
10. 售后管理：及時(shí)有效與客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)客戶意見反饋的 處理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，確保客戶滿意度。
任用條件：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.有銀行呼叫類業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或乙方外包管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具有戰(zhàn)略遵從意識；
4.具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識，對潛在風(fēng)險(xiǎn)能夠做到提前預(yù)防，對已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件能夠快速處理；
5.對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)交付管理中存在的問題，并實(shí)施有效措施；
6.具有200人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
7.具有勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)把控意識，有勞動(dòng)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
薪資8000元-15000元
具體面議
工作時(shí)間：9點(diǎn)到18點(diǎn) 周末雙休 法定休
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工作地點(diǎn)
歷城區(qū)京北方信息技術(shù)股份有限公司濟(jì)南分公司
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職位發(fā)布者
吳夢瑤/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
京北方
京北方信息技術(shù)股份有限公司[股票代碼：002987]（以下簡稱：京北方）致力于為國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供信息技術(shù)服務(wù)（ITO）及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務(wù)提供商。京北方總部位于北京，在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設(shè)有多個(gè)全資子公司，在超過20個(gè)中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)及服務(wù)中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶需求，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，先后被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證，同時(shí)設(shè)有北京市企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行嚴(yán)密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程，順利通過CMMI5評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000>;IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時(shí)，掌握多項(xiàng)金融IT行業(yè)核心技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國家專利20項(xiàng)，軟件著作權(quán)90余項(xiàng)，具備高可靠的全時(shí)全國服務(wù)交付能力、IT信息風(fēng)險(xiǎn)管控能力及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。如今，京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的思維，針對銀行、保險(xiǎn)、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財(cái)管理等金融行業(yè)客戶，打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務(wù)處理、管理決策等領(lǐng)域解決方案，囊括營運(yùn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務(wù)、統(tǒng)一客服、電商平臺等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。基于公司成熟的服務(wù)體系及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，滿足客戶對業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面運(yùn)維在內(nèi)的多層次服務(wù)需求。京北方實(shí)時(shí)洞察行業(yè)變革，技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶創(chuàng)新，幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)收入和利潤結(jié)構(gòu)優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技，致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力，在金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)營銷類等一系列服務(wù)產(chǎn)品，在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨(dú)立的大型外包基地，為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務(wù)。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務(wù)公司之一。面向未來，京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價(jià)值鏈協(xié)同、社會認(rèn)可”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準(zhǔn)則，通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，釋放科技創(chuàng)新的力量，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值，助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運(yùn)營。
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