招聘崗位:客訴崗客服
【任職資格】
學歷:大專以上學歷
專業:金融學、公共關系學等優先
年齡:35歲以下
工作經驗:有客服工作經驗,有金融客服經歷優先
【技能和要求】
1.溝通能力,可以獨立解決客戶問題,有良好的服務意識;
2.學習能力,可以快速學習新業務;
3.強執行力、團隊協作能力。
【崗位職責】
1.負責處理各渠道的客戶投訴,準確定位問題,快速響應及提供解決方案,做好客戶關系維護(專員主要負責客服熱線、在線的升級投訴,網絡發帖及除信訪、舉報外的外部轉辦投訴)。
2.善于傾聽,有風險預判能力,懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結合現有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風險。3.具備敏感度,善于發現問題,對同類、批量或特殊事件能及時發現并提出改善措施。
4.從客戶體驗及需求出發,善于發現產品、流程或服務等方面的問題,推動改善優化,提升客戶滿意度。
5.關注一線客服投訴處理能力,及時予以輔導,提升一線客服的投訴處理能力。
6.根據公司政策要求及業務調整,能快速適應工作內容的變化,盡力完成上級安排的工作。
試用期薪資:4000元/月
轉正后綜合薪資:6000-8000
購買五險一金
上班時間:9:00-18:00,排班制,每周雙休
工作地點:廣州市天河區高普路