崗位職責
1、負責客戶的項目上線交付實施工作:
可獨立按照交付實施體系完成項目基本情況調研、項目計劃制作、項目情況溝通、需求溝通及提交跟進、硬件安裝(具備簡單的弱電能力)、軟件實施安裝、用戶培訓、培訓資料制作、驗收交付資料編寫、最終完成項目驗收實施交付保證客戶的使用體驗及產品價值落地。
2、負責客戶日常問題維護及處理工作:
及時響應自己負責的客戶維護問題,及時進行解決處理,BUG提交跟進、需求提交跟進、完成問題及需求的修復升級工作、硬件返廠維修工作、保證客戶滿意度。
3、負責區域代理商/分公司的技術人員培訓及指導工作:
負責自己的實施管理區域內代理商及分公司技術人員技術培訓、日常問題指導、重點項目協助上線交付等孵化指導性工作。
4、日常工作總結及SOP制作提交:
完成日常工作中遇到的常見問題總結及標準解決方法文檔編寫、新產品模塊的說明書制作及編寫、持續優化改善實施流程及標準手冊的更新編輯、完成標桿客戶的實施過程及相關案例分享。
5、合理化建議總結提交:
完成在日常工作中遇到的產品合理性建議匯總及時向產品、開發、硬件等相關部門提交。
6、完成上級主管交辦的其他工作;
任職要求
1、具備企業級軟件硬件交付實施能力,熟練使用windows server及linux操作系統;
2、具備mysql等常見數據庫的初級使用能力安裝、增、刪、改、查、等基本能力;
3、具備良好的文檔制作能力可以熟練使用word、EXCEL、ppt、visio等常見辦公用軟件,完成相關計劃、方案、說明、手冊、網絡拓撲圖、等文檔的制作編寫;
4、具備良好的溝通表達能力,可清晰的理解項目需求客戶需求并且轉述提交給相關人員;
5、具有較強組織、計劃、控制、協調能力、判斷能力、應變能力、綜合分析能力;
6、具有為項目交付結果負責、為客戶滿意為目標的工作意識;
7、具有較強的人際交往能力、較強的溝通能力和具備融洽的親和力;
8、具有品格高尚、道德素養好,富有責任感。