崗位職責:
1.負責集團運維客服中心的熱線接聽及話務保障;
2.負責集團運維客服中心的來電情況進行問題提報及處理;
3.負責集團總部及集團化應用系統的專業運維服務;
4.負責提出集團化應用系統的優化建議;
5.負責集團運維客服中心工單及話務量的統計分析工作;
6.負責集團總部及集團化應用系統可用性巡檢及問題反饋,保障系統穩定運行;
7.7 X 24小時受理統一入口用戶服務請求,詳細登記用戶需求,協調二、三線運維資源;
8.負責工單閉環管理,確保工單處理及時;
9.負責用戶回訪,受理用戶表揚、建議和投訴事件,保證服務質量;
10.負責集團運維客服中心工程師手冊、用戶操作手冊編寫,參與運維知識庫的建立和維護;
任職要求:
1.本科及以上學歷,計算機、通信、電信、網絡等技術相關專業;
2.5年及以上客服經驗或系統運維經驗;
3.掌握基本的word文檔、excle表格、ppt演示稿相關工作軟件的使用;
4.擁有良好的服務意識和服務禮儀,具備邏輯思維能力、抗壓能力,具備錯誤排查及分析處理能力。