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一、學(xué)員管理與服務(wù) 1. 學(xué)員檔案建立 - 收集學(xué)員基本信息（年齡、英語水平、學(xué)習(xí)目標(biāo)等），建立個性化學(xué)習(xí)檔案。 - 定期更新學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)、測評結(jié)果等數(shù)據(jù)，形成動態(tài)跟蹤記錄。 2. 學(xué)習(xí)計劃制定 - 根據(jù)學(xué)員水平及機(jī)構(gòu)課程體系，與教師協(xié)作制定個性化學(xué)習(xí)方案（如課程內(nèi)容、進(jìn)度安排、目標(biāo)設(shè)定）。 - 針對薄弱環(huán)節(jié)（如語法、口語）設(shè)計專項輔導(dǎo)計劃。 3. 學(xué)習(xí)過程監(jiān)督 - 跟進(jìn)學(xué)員出勤情況，及時處理請假、補(bǔ)課、調(diào)課等需求。 - 觀察課堂表現(xiàn)（專注度、參與度），與教師溝通調(diào)整教學(xué)方法。 --- 二、家校溝通與反饋 1. 定期家長溝通 - 通過面談、電話或線上工具（微信、釘釘）向家長反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，解答疑問。 - 每學(xué)期/階段提供書面學(xué)習(xí)報告（如成績分析、教師評語、改進(jìn)建議）。 2. 家長需求響應(yīng) - 處理家長投訴或特殊需求（如更換教師、調(diào)整課程難度）。 - 組織家長會、公開課等，增強(qiáng)家校互動與信任。 --- 三、教學(xué)協(xié)調(diào)與支持 1. 教師協(xié)作 - 向教師傳達(dá)學(xué)員個性化需求，協(xié)助教師優(yōu)化教學(xué)策略。 - 收集教師對學(xué)員的課堂反饋，整合后同步給家長。 2. 課程資源調(diào)配 - 協(xié)調(diào)排課、教室安排，確保教學(xué)資源合理利用。 - 管理教材、教具發(fā)放，保障教學(xué)順利進(jìn)行。 --- 四、學(xué)習(xí)效果評估與優(yōu)化 1. 階段性測評 - 組織學(xué)員參加單元測試、期中/期末測評，分析成績變化趨勢。 - 根據(jù)測評結(jié)果調(diào)整學(xué)習(xí)計劃（如加強(qiáng)薄弱項、推薦進(jìn)階課程）。 2. 學(xué)習(xí)問題干預(yù) - 對學(xué)習(xí)動力不足或成績下滑的學(xué)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，設(shè)計激勵方案（如獎勵機(jī)制、興趣活動）。 --- 五、續(xù)費(fèi)與口碑維護(hù) 1. 學(xué)員續(xù)費(fèi)推動 - 分析學(xué)員學(xué)習(xí)周期，提前規(guī)劃續(xù)費(fèi)溝通策略，促進(jìn)課程續(xù)訂。 - 設(shè)計老學(xué)員優(yōu)惠活動（如贈課、折扣），提升留存率。 2. 轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo) - 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升家長滿意度，鼓勵家長推薦新學(xué)員。 - 管理學(xué)員案例庫，提煉成功故事用于宣傳。 --- 六、活動組織與增值服務(wù) 增值服務(wù)提供 - 推送學(xué)習(xí)資源（如電子繪本、音頻材料），輔助課后復(fù)習(xí)。 --- 七、職業(yè)素養(yǎng)要求 - 溝通能力：擅長與兒童互動，能清晰傳達(dá)學(xué)習(xí)建議。 - 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具分析學(xué)員成績及行為數(shù)據(jù)。 - 教育敏感度：了解青少兒心理發(fā)展特點(diǎn)，熟悉K12英語教育趨勢。 - 應(yīng)急處理：妥善應(yīng)對突發(fā)情況（如學(xué)員沖突、家長投訴）。