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崗位職責： 1、貫徹國家有關物業管理政策、法規及小區各項管理規定； 2、掌握所管區域棟數、面積、戶數、收費、產權產藉、業主及家庭狀況等具體情況；業主來電記錄、投訴回訪記錄、收費記錄及各種工作記 錄齊全準確； 3、負責業主入住手續、裝修手續的辦理，負責裝修巡檢以及裝修竣工驗收工作,掌握業主遷出、入住情況，并將有關入住資料整理歸檔； 4、維護小區的外觀統一，制止私搭亂建及一切違反規定的行為； 5、每天巡視轄區，做好巡視記錄，解答住戶的咨詢，注意發現問題，及時調節糾紛，與住戶建立和維護良好的關系； 6、負責業主裝修過程的巡察糾正及處罰違章裝修行為； 7、負責轄區內各種費用的收繳工作，嚴格執行政府制定的收費標準，完成收費指標； 8、負責轄區業主投訴問題的解決及回訪工作，做好投訴回訪記錄； 9、負責辦理接受業主托管鑰匙工作，嚴格執行鑰匙托管工作程序，遵守托管規定； 10、負責小區外來業務的接待洽談工作; 11、協助前臺處理客戶投訴，幫助業主解決疑難問題； 12、負責商鋪的管理工作 ; 13、定期對區域空置房進行全面檢查，并對戶內存在問題進行 整改處理； 14、完成上級領導交辦的其他工作。