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一、崗位職責(zé) （一）客戶服務(wù)管理 1. 制定并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性。 2. 統(tǒng)籌客戶咨詢、投訴及建議的受理工作，對各類客戶反饋進行分類整理與深入分析，制定針對性解決方案，監(jiān)督執(zhí)行并跟蹤反饋，保障客戶滿意度的持續(xù)提升。 （二）團隊建設(shè)與管理 1. 負責(zé)客服團隊的管理與培訓(xùn)工作，提升團隊成員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。 2. 合理規(guī)劃團隊分工與職責(zé)，充分激發(fā)團隊成員的工作積極性與創(chuàng)造力。 （三）運營協(xié)調(diào)與支持 1. 協(xié)助招商部門開展新租戶入駐工作，提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息與支持，確保入駐流程的高效與便捷。 2. 與財務(wù)部門緊密配合，加強租金、物業(yè)費等費用的催繳力度，對欠費情況進行詳細分析與有效處理，確保費用收繳的及時性與完整性。 3. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部工程、安保、保潔等部門，共同保障園區(qū)環(huán)境的安全、整潔與舒適，及時處理設(shè)施設(shè)備故障報修、安全隱患排查等問題。 （四）客戶關(guān)系維護 1. 新老客戶關(guān)系管理，繪制企業(yè)用戶畫像，策劃并組織各類園區(qū)活動，提升園區(qū)的品牌形象與知名度，促進客戶之間的交流合作，增強客戶粘性。 2. 管理租戶檔案資料，及時更新租戶信息，對租戶的租賃期限、租金繳納等情況進行跟蹤提醒，確保業(yè)務(wù)的正常有序。 3.負責(zé)入駐客戶的續(xù)約、擴租談判與跟進，提升園區(qū)入駐率。 二、任職要求 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：具有5年以上寫字樓或商業(yè)地產(chǎn)、公寓客服管理工作經(jīng)驗，3 年以上團隊管理經(jīng)驗。 3、技能要求：熟練掌握客戶服務(wù)管理、團隊建設(shè)與管理等相關(guān)專業(yè)知識；具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、應(yīng)急處理能力與數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用辦公軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 4、素質(zhì)要求：具有強烈的服務(wù)意識與責(zé)任心，良好的團隊合作精神與領(lǐng)導(dǎo)能力，較強的抗壓能力與學(xué)習(xí)能力，能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況與挑戰(zhàn)。