根據公司規章制度,做好總服務臺的服務工作,確保商場正常有序運行。
崗位職責:
1、商戶服務工作:受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題,做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理:負責受理與傳遞商戶的保修,跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理:負責受理分類各類投訴,疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理,并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務:負責信件、報刊收發;急件、重要信件及包裹,要保證及時送達業主及商戶,做好記錄和交接工作。
5、廣播系統管理:按照《開閉店工作規范》和《廣播系統管理工作指引》的要求開啟廣播系統;為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務。
職位福利:五險一金、包吃、節日福利、帶薪年假、定期體檢、年底雙薪