崗位職責:
1、負責當班期間前臺接待的工作監督和指導,處理住客投訴;
2、負責對客服務,收益管理、質量控制、安全管理;
3、負責前臺員工的日常培訓及業務考核工作;
4、負責前臺員工的班次安排及考勤統計工作;
5、負責對客服務質量的監督及客戶關系的維護;
6、負責進行VIP接待工作;
任職資格:
1、身高:165~170;年齡20~36歲;
2、形象:體態端莊、五官端正、行走穩重、儀容儀表整潔,普通話標準;
3、大專以上學歷,公寓/酒店管理等相關專業;
4、有同崗位工作經驗3年以上,公寓及酒店管理經驗者優先;
5、具有良好的溝通能力,具有團隊精神;性格開朗、穩重、為人誠懇;
6、思路清晰、具有良好的語言表達能力;熟練使用辦公軟件;
7、在個人業務的學習領悟方面有可塑性,有發展前景;