崗位職責(zé):
1.會員體系設(shè)計與優(yōu)化
策劃并落地會員等級、積分、權(quán)益體系,結(jié)合社區(qū)用戶需求設(shè)計差異化權(quán)益,
定期迭代會員政策,優(yōu)化積分兌換規(guī)則、升級門檻等,提升會員粘性。
搭建會員生命周期管理模型制定針對性運營策略。
2.用戶增長與拉新
策劃線上線下會員拉新活動,制定新會員轉(zhuǎn)化路徑。
3.會員數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)運營
監(jiān)測會員活躍度、復(fù)購率、客單價等核心指標(biāo),輸出數(shù)據(jù)報告并提出策略建議,
設(shè)計定向營銷活動
4.會員活動與社區(qū)化運營
策劃線下會員活動增強會員歸屬感。
管理會員社群(微信群、企業(yè)微信),維護高頻互動,收集用戶反饋并推動服務(wù)優(yōu)化。
5.跨部門協(xié)同與創(chuàng)新
聯(lián)合采購部優(yōu)化會員商品組合(如高頻剛需品、獨家商品)。
協(xié)同門店優(yōu)化會員服務(wù)流程(如快速結(jié)賬通道、會員專屬客服)。
探索數(shù)字化工具創(chuàng)新(如小程序簽到、拼團功能),提升會員體驗。
任職要求:
1.本科級以上學(xué)歷。
2.3年以上零售/快消行業(yè)會員運營經(jīng)驗,熟悉社區(qū)商業(yè)特性者優(yōu)先。