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崗位職責： 團隊管理與培訓： 1、帶領和管理客服團隊，制定團隊目標和工作計劃，確保團隊高效運轉。 2、負責客服團隊的日常管理，包括人員排班、工作分配、績效評估等，提升團隊整體服務水平和工作效率。 3、針對生鮮品類特性培養和發展團隊成員，提供專業培訓和指導，提升團隊成員的業務能力和綜合素質。 客戶服務： 1、制定和優化客戶服務流程和標準，確保客戶咨詢、投訴等問題得到及時、準確、有效的處理，提高客戶滿意度和忠誠度。 2、監控客服團隊的服務質量，定期進行服務數據分析和評估，及時發現問題并采取措施加以改進。 3、處理客戶的重大投訴和疑難問題，與相關部門協調溝通，共同解決客戶問題，維護公司良好的品牌形象。 數據分析： 1、定期分析客服數據，如客戶咨詢量、投訴率、響應時間等，為公司的業務決策提供數據支持和建議。 2、可以根據數據分析結果，做出針對性客戶服務改進措施。 跨部門協作： 1、與業務、供應鏈等部門密切合作，協調解決客戶問題，確保客戶服務工作的順利進行。 2、參與公司的業務流程優化和項目推進，提出客戶服務方面的意見和建議，提升公司整體運營效率。 任職要求： 從業經驗：具有3 - 5年電商客服相關工作經驗，有生鮮、冷鏈、食品類目優先。 管理經驗：具備1 - 2年客服團隊管理經驗，能夠有效地管理和激勵團隊成員。 專業能力： 1、具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠與不同部門進行有效的溝通和協作。 2、具有較強的問題解決能力和抗壓能力，能夠及時處理客戶的投訴和疑難問題。 3、熟練掌握客服軟件—旺店通售后系統和辦公軟件的操作，具備一定的數據分析能力。