雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
工作職責(zé)
1、 通過(guò)電話/文字等方式，處理客戶咨詢、查詢和建議等問(wèn)題；
2、 受理客戶投訴，制定處理方案和意見(jiàn)，妥善解決；
3、 及時(shí)反饋問(wèn)題，與各部門(mén)對(duì)接持續(xù)跟進(jìn)售后問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶；
4、 對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析形成報(bào)告，推進(jìn)各部門(mén)改善用戶體驗(yàn)。
任職資格
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、 會(huì)基本的電腦操作、辦公軟件；
3、 一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有互金行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、 具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與人溝通，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，抗壓能力；
5、 洞悉力強(qiáng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)核實(shí)、反饋。
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工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)58小鎮(zhèn)B1棟
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58同城作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，遵循“用戶第一、簡(jiǎn)單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“幫助人們安居樂(lè)業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛(ài)房、巧房、58到家、人人車(chē)、駕校一點(diǎn)通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購(gòu)，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的生活服務(wù)平臺(tái)。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、本地生活服務(wù)等各個(gè)事業(yè)群，通過(guò)內(nèi)部孵化、投資等向N個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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