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工作職責 1、負責續(xù)費客服團隊，及時分析團隊相關數(shù)據(jù)，制定續(xù)費方向與策略，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 2、對下屬員工進行日常工作監(jiān)控，包括話術技巧、通話時長、通話過程等指標監(jiān)控到位，并合理制定與拆分每日、每周、每月續(xù)費任務，保證月度、季度、年度目標任務順利達成； 3、督促下屬員工收集客戶信息，建立和維護客戶檔案，確保客戶檔案的齊備；日常有效進行客戶關系維護，進而提升客戶續(xù)費率，對客戶口碑滿意度負責； 4、負責團隊內(nèi)人員培養(yǎng)，做好人員留存，持續(xù)提升團隊人員業(yè)務能力，提升團隊人均單產(chǎn)，使團隊具備優(yōu)秀的業(yè)務能力和良好的工作狀態(tài)； 5、把控高危客戶，對客情投訴進行快速有效處理； 6、進行團隊建設，負責員工關懷、會議組織、監(jiān)督管控、事務處理等工作，及其他上級交辦的工作。 任職資格 1、30歲以下，大專及以上學歷，市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1-3年銷售管理工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、工作中有激情和活力，能夠適應互聯(lián)網(wǎng)公司的快節(jié)奏工作，抗壓扛躁，不玻璃心； 4、具備較強的跨部門溝通能力，頭腦新鮮、善于思考，有較強的學習能力； 5、具備良好的客戶服務意識，做事高效、嚴謹、執(zhí)行能力強； 6、具備良好的團隊合作意識和敬業(yè)精神，抗壓能力強； 7、能夠認同、融入公司的文化價值觀，敢想、敢干、喜歡分享； 8、熟練使用office辦公軟件Word、Excel、Powerpoint等。