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工作職責(zé) 1、負責(zé)續(xù)費客服團隊，根據(jù)公司管理層方針，制定下轄各團隊客戶的銷售續(xù)費策略，分析客戶發(fā)展趨勢,及時調(diào)整續(xù)費策略及方向，對團隊的整體業(yè)績負責(zé)； 2、及時分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)市場發(fā)展和公司業(yè)績要求，分解團隊工作計劃與目標，并及時給予督導(dǎo)和支持，落實所在銷售計劃在團隊中的貫徹執(zhí)行； 3、支持、督導(dǎo)下屬團隊給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對升級的客情投訴及時處理，提升客戶滿意度，確保良好的客戶關(guān)系，提升續(xù)費率； 4、引進和保留優(yōu)秀人才，對下屬團隊給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，負責(zé)團隊管理工作，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)能力，使團隊具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和良好的工作狀態(tài)； 5、規(guī)范團隊人員銷售行為，進行團隊建設(shè)，打造高產(chǎn)團隊。 任職資格 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上團隊管理經(jīng)驗，其中3年銷售管理經(jīng)驗； 3、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、人力資源行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、較強的團隊管理能力、敏銳的市場洞察力，良好的運營管理能力、資源協(xié)調(diào)能力、行業(yè)分析能力； 5、具備強烈的成就動機，良好的客戶服務(wù)意識和抗壓能力； 6、具備較強的跨部門溝通能力，及良好的團隊合作意識和敬業(yè)精神； 7、能夠認同、融入公司的文化價值觀，敢想、敢干、喜歡分享； 8、熟練使用office辦公軟件Word、Excel、Powerpoint等。