崗位職責:
1.負責建立售后服務管理體系,完善工作流程,提升售后效率和質量標準;
2.主導售后團隊工作運營、調配,負責售后服務部工作任務的分解、指導和監督執行,保障項目在客戶端的安裝、調試、維護,達到設備正常運行并滿足客戶需求,保障順利驗收等;
3.負責與其他部門協調,及時處理并解決客戶的投訴,并針對客戶投訴反應的問題制定改善措施;
4.負責定期組織售后服務人員進行技術培訓、人員考評、梯隊建設;
5.負責團隊月度目標達成總結與分析,制定和落實改善提升措施;
6.輔助編制和修訂設備維護操作手冊,建立安裝調試各項信息資料庫;
7.完成領導交辦臨時事項。
任職要求:
1.大專以上學歷,10年以上自動化設備或非標設備行業售后服務團隊管理經驗;
2.個人技能良好,懂非標自動化硬件調試或軟件調試能力;
3.懂團隊建設和激勵考核,溝通表達和統籌能力優秀,解決問題強,能接受出差。
4.熟悉售后服務體系,強烈的團隊精神并注重成果。