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1、責任區域業務辦理（房屋交付、車位交付、車位租賃、裝修辦理及驗收）。 2、責任區域內物業服務費、車位服務費收繳工作。 3、與客戶建立良好的溝通渠道（電話、微信、入戶訪談、意見箱），及時了解、 回應、解決客戶訴求。 4、處理客戶咨詢、報事、投訴，做好質量記錄及回應、反饋，跟進處理結果并 監督實施改善措施。 5、責任區域服務品質監控 ①每天進行現場巡查，發現并處理現場問題及安全隱患； ②每天開展環境衛生及垃圾清運檢查，外包人員儀容儀表及行為規范檢查； ③每天按時檢查責任區域照明、電梯運行情況，康體及休閑設施完好情況。9 6、客戶關系維護 ①積極開展便民服務（交付、喬遷、結婚、開關窗、重物搬運、綠植養護、寵 物照看等）； ②按計劃開展社區文化活動； ③主動協調、解決鄰里糾紛； ④及時傳遞服務信息及關懷問侯（落戶、入學、防疫、衛健、交通管制等政府 相關，設備保養、活動開展、四害消殺、服務宣傳等服務相關，節日祝福、天氣提 醒等關懷問侯）。 7、責任區域管理工作開展 ①按時開展裝修巡查，及時發現違章裝修及違規行為進行上報并跟進； ②按時開展空置房巡查并記錄，跟進解決巡查問題； ③督促秩序按時開展責任區域消防檢查，監督責任區域地下車庫停車管理工作； ④督促責任區域設施管理，跟進入戶維修，協調房屋返修。 8、客戶信息、資料管理 ①及時更新客戶信息（電子和紙質版）、資料、檔案并進行歸檔； 2 及時更新管理區域房態信息。 9、按要求填寫質量記錄表格，每月整理對客服務及現場管理痕跡進行存檔。 10、完成上級領導指派交辦的其他工作。