一、崗位職責:
1、全面負責內外部評論運營工作,包括多平臺評論管理策略制定與落地,提升外部平臺評分(如trustpilot、BBB等)和內部獨立站評論的參評率、帶圖率、好評率等關鍵指標;
2、策劃并執行評論運營活動,結合用戶行為特征,設計促進用戶主動評論的機制,提升評論質量與轉化價值;
3、監測并分析評論數據及趨勢,挖掘用戶核心訴求、產品改進機會及潛在風險,定期輸出評論運營分析報告;
4、主導跨部門協同合作,與產品、客服、物流、運營、產研等團隊密切配合,推動評論運營策略有效執行,完善評論觸達鏈路和評論激勵機制;
5、掌握行業評論運營動向及平臺規則變更,及時調整運營策略,確保合規、有效地提升用戶評論體驗及品牌形象;
6、參與用戶體驗優化閉環治理,作為評論維度的專家角色,參與用戶VOC洞察與體驗改進方案設計;
7、輸出高質量英文評論模板、評論策略報告等內容,支持國際化多站點、多語言評論管理工作。
二、任職資格:
1、本科及以上學歷,3年以上跨境電商或互聯網行業相關經驗,有評論管理、用戶運營、品牌口碑運營等相關經驗優先;
2、至少2年以上評論或VOC運營相關工作經驗,熟悉評論機制設計及優化流程,有獨立負責外部平臺評論評分提升經驗者優先;
3、 具備敏銳的行業嗅覺與問題識別能力,能快速響應平臺評分異動或用戶情緒風險,提出有效解決方案;
4、具備扎實的數據分析能力與邏輯思維能力,能通過數據洞察用戶行為、評估策略效果,驅動業務優化;
5、熟悉主流電商平臺評論體系及規則,了解消費者評論心理,有用戶導向和體驗提升意識;
6、具備優秀的跨團隊溝通協作與項目推動能力,能在多部門環境下推動評論治理機制落地。