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更新于 6月17日

物業(yè)客服專(zhuān)員(平臺(tái))

4000-5000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 吃住環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

職能平臺(tái)客服
工作職責(zé): 1.投訴受理與跟進(jìn) 接聽(tīng)公司級(jí)投訴電話,記錄、分類(lèi)并派發(fā)至責(zé)任部門(mén); 跟蹤投訴處理進(jìn)度,確保閉環(huán),對(duì)超時(shí)、重復(fù)投訴預(yù)警并上報(bào); 2.抽查項(xiàng)目客訴響應(yīng)效率,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 3.項(xiàng)目管理與數(shù)據(jù)支持 整理項(xiàng)目數(shù)據(jù)(收費(fèi)臺(tái)賬、房屋動(dòng)態(tài)、人員編制等),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確; 4.參與業(yè)主滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)匯總分析,提煉關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn); 5.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)核查 檢查各項(xiàng)目客服模塊現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況; 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,并監(jiān)督整改落實(shí)。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)行業(yè),1年以上物業(yè)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)流程者優(yōu)先; 2.熟練使用Excel、Word及辦公軟件; 3.溝通能力強(qiáng),能妥善應(yīng)對(duì)投訴,具備問(wèn)題分析和反饋能力;4. 細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)多任務(wù)處理及現(xiàn)場(chǎng)核查工作。

工作地點(diǎn)

金水區(qū)鄭州市永威物業(yè)服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo鄭州市永威物業(yè)服務(wù)有限公司
鄭州市永威物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2006年7月21日,注冊(cè)資金500萬(wàn)元,原為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),ISO9001認(rèn)證企業(yè);中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,河南省物業(yè)管理師協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,鄭州市十佳優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工2000余人,注冊(cè)物業(yè)管理師多名,管理技術(shù)人員均持證上崗,公司組織架構(gòu)科學(xué),管理職責(zé)明確;設(shè)立有運(yùn)營(yíng)管理中心、經(jīng)營(yíng)管理中心、財(cái)務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部、品牌部、技術(shù)部等職能部門(mén);緊隨置業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略自2014年5月成立有永威物業(yè)西安分公司。公司目前在管物業(yè)涵蓋多種業(yè)態(tài),管理面積達(dá)600多萬(wàn)平方米,在管項(xiàng)目有“永威·翰林居”、“永威·東棠”、“永威·五月花城”、“永威·鑫城”、“永威·西苑”、“永威·西溪花園”“永威·森林花語(yǔ)”、“永威·上和郡”、“永威·上和院”、“永威·逸陽(yáng)溪畔”、“永威·南樾瑞苑”以及新密“金域華府”、“金域藍(lán)灣”、“金域上院”等;在管銷(xiāo)售案場(chǎng)有“永威·上和琚”、“永威·上和院”“永威·望湖郡”、“永威·溪樾”、“永威·山悅”、“永威·西棠”、“周口頤科東棠”、“石家莊楓林上院”、“蘇州姑胥府”、“西安時(shí)代中心”、”西安高新紫園“等。公司自成立以來(lái),所轄項(xiàng)目曾多次榮獲“河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“河南省園林小區(qū)”、“河南省十佳居住小區(qū)”,“鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“鄭州市五星級(jí)住宅小區(qū)”、“鄭州市園林小區(qū)”、“鄭州市治安防范平安小區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。永威物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,始終推行:專(zhuān)注品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)”的發(fā)展模式,秉承“真誠(chéng)、盡心、精細(xì)、超越”的服務(wù)理念,注重客戶的差異化管理,堅(jiān)持“圍繞業(yè)主關(guān)注,挖潛客戶需求”的服務(wù)方針,將客戶的關(guān)注點(diǎn)作為服務(wù)的落腳點(diǎn);全心打造并精心維護(hù)著“業(yè)主持續(xù)滿意,物業(yè)保值增值”兩大管理服務(wù)目標(biāo)。永威物業(yè)憑借“篤行、拼搏、博愛(ài)、共贏”的創(chuàng)業(yè)精神,管理過(guò)程中不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè),全程執(zhí)行“精細(xì)化、精致化、精品化”服務(wù)舉措,始終將服務(wù)品質(zhì)作為管理的制高點(diǎn),矢志不渝踐行并弘揚(yáng)“有家、有愛(ài)、有永威”的核心企業(yè)文化,致力打造“精致化物業(yè)服務(wù)高端品牌”。
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