崗位職責:
1. 通過論壇、郵件、Facebook等粉絲頁等方式、渠道來處理咨詢、投訴問題,提供優良的玩家服務;
2. 收集整理游戲平臺注冊、充值、游戲BUG等相關問題和建議,匯總給相關部門,不斷提高游戲質量;
3. 跟蹤游戲上線后的數據,并作出一定的分析;
4. 在上級的指導下,與海外合作方建立良好的溝通,保證信息的準確傳達;
5. 管理游戲社區(論壇和群)、建立并維護良好的對外客服形象,提升社區人氣,構建良好的輿論互動;
6. 監控游戲運行狀態,維護游戲世界的正常秩序;
7. 及時反饋和協助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
8. 協助產品運營,提供優質論壇、在線客服系統答疑服務。
任職要求:
1. 專科以上學歷,擁有足夠的游戲經歷,有網絡游戲相關經驗者優先;
2. 有耐心、責任心,有足夠的抗壓能力,且熱愛游戲善于在網上交流;
3. 具備解決問題的能力和客戶服務技巧;
4. 有良好的心理素質、樂觀的心態,具備團隊合作觀念;
5. 有一定的計算機知識和網絡知識,能熟練使用各種辦公軟件;
6. 對網游/手游知識較為了解者優先考慮;
7. 可使用英文與玩家進行線上交流。
8.可接受倒班制(含夜班)。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、采暖補貼、帶薪年假、彈性工作、員工旅游、節日福利