職位描述
投訴客服電話客服保險(xiǎn)
一、崗位職責(zé)?
?1、負(fù)責(zé)接聽客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴（如理賠糾紛、保單爭議、費(fèi)用問題等），記錄問題并分類整理，依據(jù)保險(xiǎn)條款、公司政策及法律法規(guī)，解答客戶疑問，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決投訴問題。
2、跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保閉環(huán)管理，對未解決的復(fù)雜問題升級至上級或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)。
?3、熟悉保險(xiǎn)理賠條款，準(zhǔn)確向客戶解釋條款內(nèi)容及保障范圍，通過專業(yè)服務(wù)降低二次投訴率。
?二、任職要求?
?1、大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、法律、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2、1年以上保險(xiǎn)客服、投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)條款及爭議處理邏輯者優(yōu)先。
三、工作時間?
排班制（09:00-20:00輪班），做五休二，排休（周末節(jié)假日輪班）。
薪資待遇：2800底薪+200全勤+1500績效，入職繳納五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)東站北街與心怡路交叉口
入職公司信息
- 入職公司: 上海可東網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 公司地址: 南昌南昌縣八月湖路2222號新洪城大市場C2寫字樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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