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1、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達車間主管 2、監督工作進度并隨時通知客戶任何有關費用和交車時間的變更 3、確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間都保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時可以交車 4、負責接收客戶預約（利用“服務預約系統”來最大的利用維修設備和人員）、客戶修后跟蹤關懷、定期保養提醒 5、負責客戶檔案的建立和維護 6、負責對客戶介紹公司的服務政策、車輛維護保養知識及解答客戶咨詢 7、負責在最短的時間內處理簡單客戶投訴及協助維修業務主管、服務經理處理重大客戶投訴 8、完成客戶滿意度考核目標 任職資格： 1、大專以上學歷，具備汽車的基礎知識和經驗 2、具備良好的語言表達能力，在面談和電話中都能表現出嫻熟的客戶服務技巧 3、具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備根據產品性能、優勢和帶給客戶的好處向客戶銷售配件和服務的能力 4、具備良好的溝通技巧（傾聽和提問） 5、了解車輛保險業務流程 6、良好的時間觀念，嫻熟的銷售技巧 7、熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件 8、熟練汽車駕駛，有駕駛執照