崗位職責:
1、主導分析、處理和解決客戶現場質量問題
2、客戶處質量抱怨信息接受整理,司內信息傳遞共享;
3、質量問題分析改善,責任判定,改善內容及效果持續跟蹤確認;
4、客戶現場問題快速反應,分析遏制,出差對應及改善匯報;
5、客戶返品進行判定,及時處理;
6、售后抱怨產品回收分析,現場確認,責任判定,風險評估,改善跟蹤確認;
7、售后索賠費用處理,異議申請;
8、年度PV實驗計劃和實驗報告提交,年度質量目標簽署等年度性文件;
9、客戶信息管理,建立月度,年度客戶處質量信息數據收集和統計;
10、客戶特殊要求收集,傳遞。作為對接客戶的窗口,負責客戶關系維護,保證客戶滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷,能看懂機械圖紙,熟練使用Office辦公軟件;
2、5年以上汽配行業客訴工作經驗,熟知QC7大手法,五大工具,FAT分析手法,熟練運用各種量具;
3、了解注塑或電機工藝;
4、具有良好的溝通協調能力、分析判斷能力、解決問題能力、團隊協作能力。
福利:
1、包吃住,工作餐含早中晚三餐
2、五險一金
3、年休假
4、年終獎:3個月,績優者多得;
5、其它生日福利,節假日福利、高溫補貼等。