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崗位職責 1、熟悉電話客服業務流程，按照項目的一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團隊人員； 2. 根據項目需求制定運營計劃，確保項目任務指標的完成，對項目的經營數據負責； 3.統籌管理各業務板塊，建立規范、高效的運營業務流程體系，如培訓體系、現場管理規范、客服管理規范、質量管理規范、系統管理規范、核心業務流程等； 4、根據項目整體運營計劃，制定呼叫中心的月度、季度、年度工作目標與計劃，并監督、執行、管理，確保計劃目標的達成、以及項目運營業務的正常開展； 5.關注業務同類型競品發展，研究相關服務的發展路徑與商業模式，可獨立完成需求分析、方案設計、業務流程抽取、相關業務文檔撰寫； 6、制定呼叫中心服務迭代升級計劃，跟蹤業務優化后的指標數據效果； 7、與客戶進行良好的溝通，對客戶提出的問題做到快速應對，及時解決和反饋。 【崗位要求】 1、 大專及以上學歷，專業不限，需具備呼入客服團隊管理經驗 符合以下條件可優先聘用： 有大型呼叫中心團隊管理經驗，管理人數不少于30人—50人 有營養師、健康管理師、高級育嬰師資格證，對口專業（食品、營養、幼教、護理、藥學、臨床醫學、學前教育等）。 2.熟悉呼叫中心的業務場景，能結合不同業務場景，提煉業務痛點，提供完整的場景化解決方案； 3.具有較強的業務規劃與設計能力，自我驅動能力，對用戶體驗有敏銳的嗅覺，能獨立完成數據分析及PPT制作； 4.具有極強的客戶服務意識，較強的分析、解決問題能力，運營能力，數據敏感，邏輯清晰，對結果負責； 5、強烈的求知欲，勇于不斷接受新的挑戰，具有吃苦耐勞精神； 【工作地點及時間】 工作地點：8號線曉港地鐵站 9：00～18：00，周末雙休。