職位描述
售后客服亞馬遜英語跨境電商voc家具/家居/家電電子商務貿易/進出口
職位亮點：
品牌年銷售額增速100%；
全自主研發設計，堅持做獨立家具品牌，特有原創元素，掌握美國站同類目定價權；
垂直賬號健康，精品模式，產品rating和整體退貨退款數據良好；
管理幅度不大，前期工作VOC為主，無需該崗位回郵件；
FBA+FBM相結合模式，完善的供應鏈中心和美國本土海外倉資源。
崗位職責：
1、處理和解決復雜的客戶投訴和問題，確保跨境客戶的滿意度；
2、監督跨境客戶服務流程，確保所有客戶查詢和問題得到及時、準確的解決；
3、分析跨境客戶反饋，持續改進客戶服務流程和政策；
4、制定和執行跨境客服部門的工作計劃和目標，確保達成部門KPI；
5、監控和分析跨境客服相關的數據和指標，提出改進措施；
6、協調與其他部門（如物流、運營、技術等）的工作，確保跨境客戶服務流程順暢；
7、維護和優化跨境客戶服務系統和工具，提高工作效率；
8、參與客戶服務系統和工具的選型和實施，確保系統支持跨境業務需求；
9、根據市場和客戶需求的變化，調整和優化跨境客戶服務策略。
任職要求：
1、統招本科以上學歷，大學英語四級以上；
2、至少3年以上亞馬遜美國站SC賬號客訴處理經驗；
3、熟悉主要跨境電商平臺（如Amazon、Walmart、Wayfair等）的運營和客服流程；
4、出色的溝通和協調能力，能夠有效解決跨境客戶問題；
5、較強的數據分析能力，能夠通過數據發現問題并提出解決方案；
6、熟練使用客戶服務系統和辦公軟件（如CRM系統、Excel等）。
我們提供：
1、全勤獎100元。周末雙休，每天工作7.5h，彈性1h打卡，上班時間9：00-10：00，午休1.5小時，下班時間18：00-19：00；
2、無強制加班要求，延時下班享有單次20-80元不等晚餐補貼；
3、入職購買五險一金，社保全員一檔，公積金購買比例8%；
4、入職滿一年享有工齡獎，每滿一年100元遞增，1500元封頂；
5、入職滿半年后可享受年假。經理級以下員工第一年享有5天年假，司齡每滿一年增加一天年假，7天封頂。經理級（含）以上員工，年假10天起；
6、法定節假日（婚假、產假、產檢假、陪產假、哺乳假、工傷假、病假、喪假、年假...）結婚生育禮金按主管級及以下300元，主管級以上500元；
7、員工生日會及福利購物卡禮品等；
8、不定期組織各式下午茶，全天候零食不停歇。happy團建經費統統有（打球、健身、外出旅游、聚餐、燒烤、電影、卡拉OK、桌游等）；
9、辦公環境，地理位置優越，茶水間設有冰箱、微波爐、飲水機，自己帶飯也OK；
10、良好的工作環境和團隊氛圍，老板nice。
工作地點
深圳龍華區星河WORLD1期A座1304-1305B
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職位發布者
楊雨婷/人事經理
立即溝通
北京優貝科技有限公司北京優貝科技有限公司（簡稱：優貝），成立于2008年8月，現有員工百余人，服務客戶遍布全球200多個國家與地區。是全球領先的跨境交易服務企業，北京市高新技術企業，運營中心在北京，美國俄勒岡設有分公司。在互聯網+的時代背景下，優貝不斷圍繞跨境交易服務精雕細刻。秉承“客戶第一”的服務理念，以供應鏈、倉儲、物流為基礎，以信息技術為核心競爭力，致力于打造最值得信賴的跨境交易服務企業。 YOYBUY：最大的全球中小企業的中國采購中心 USGOBUY：最專業的美國代購及轉運平臺postpony：美國海外倉服務電商平臺：Amazon、Walmart、等跨境平臺的運營 YOYBUY：開創了出口跨境電商交易新的服務模式，YOYBUY首創“代購”的理念。www.yoybuy.com/目前海外注冊用戶達30多萬，其中80%為商戶，最初以淘寶代購為主。隨著服務升級，現已整合國內上百家優質供應商資源，及DHL、EMS、ARAMEX等快遞及海運空運物流資源，專注于服務全球中小零售商采購及配送的M2B型服務平臺，針對批發、dropshipping、OEM、ODM、集團采購、運輸配送提供全面的供應鏈及倉儲物流解決方案。 USGOBUY：2013年上線，基于美國服務全球的代購及轉運平臺，與USPS、DHL、FEDEX建立戰略合作。在俄勒岡擁有了1000多平米的自建倉庫，美國配有客服及倉儲物流團隊。USGOBUY使全球客戶購買美國產品變得更簡單、快捷。postpony：在美西、美中、美東自建海外倉，為電商賣家及物流貨代公司提供一件代發、FBA轉運、退貨換標、提貨拆柜等倉儲服務。全流程系統化操作，精準顯示庫存、24小時內出入庫。目前在美國已經建立18個自己的海外倉，總面積超過200萬尺，為電商業務的發展打下良好基礎。跨境電商：自2018年開展，主要以B2C模式面向國外消費者，主要產品類目有：家具、家居、3C等性價比超高的產品。目前主要以Amazon、Walmart、wayfair等第三方平臺銷往美國、日本、歐洲等地區。公司充分利用自建海外倉優勢，賦能電商平臺全面發展大件類目，已取得非常高速的增長。欲了解更多詳細信息，請登錄公司網站：www.yoybuy.com；www.usgobuy.com；www.postpony.com。聯系電話：84847953或84819775公司地址：北京市昌平區西三旗龍旗廣場E座（育新站附近）深圳市龍崗區雅寶路星河worldA座
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