職位描述
售后客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
通過落實(shí)客戶接待、便民措施、會員服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)等工作，做好客服總臺、會員中心客服工作，全面提升專業(yè)服務(wù)技能，配合客服主管完成部門既定指標(biāo)。
【行為規(guī)范】
1. 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立隨時為顧客服務(wù)的理念，樹立全員客服理念
2. 嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求著統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等
門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、禮貌用語
【客服管理】
1. 接待顧客咨詢或投訴應(yīng)及時處理，并認(rèn)真作好記錄，重要問題及時匯報(bào)；
2. 了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺賬記錄正確；
3. 保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全
4. 保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；
5. 執(zhí)行開店、閉店準(zhǔn)點(diǎn)廣播，確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度；
6. 吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理；
總臺及客服中心顧客退換貨處理。
職位福利：節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、通訊補(bǔ)助、包吃
工作地點(diǎn)
京口區(qū)鎮(zhèn)江京口吾悅廣場
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鎮(zhèn)江新城吾悅商業(yè)管理有限公司鎮(zhèn)江吾悅廣場是新城控股在鎮(zhèn)江市區(qū)首開且唯一的吾悅廣場，也是鎮(zhèn)江唯一的大型全業(yè)態(tài)商業(yè)綜合體。項(xiàng)目總建筑面積約10萬方，是一個集購物中心、主題金街、生態(tài)公寓、生態(tài)立體車庫、外場生態(tài)農(nóng)場、屋頂體育公園廣場為一體的國際生態(tài)體驗(yàn)MALL。鎮(zhèn)江吾悅廣場位于鎮(zhèn)江市丁卯新區(qū)，地上4層、地下2層的商業(yè)空間，引進(jìn)了星軼影城、多奇妙樂園、永輝超市、康美麗人健身、愛尚銅鑼灣KTV、天空之城、東方娃、三福等主次力店，共180+品牌。地標(biāo)級魔都網(wǎng)紅品牌西塔老太太為鎮(zhèn)江首店，小象動物園、唐·玉芙蓉、肖四女、川楓俠...均為鎮(zhèn)江市區(qū)內(nèi)首次進(jìn)駐。項(xiàng)目五鳳口高架貫穿城市東西，直達(dá)本項(xiàng)目，11路公交車，網(wǎng)絡(luò)遍布全城。3KM輻射24萬常駐人口， 5KM輻射56萬常駐人口，中高收入家庭、品質(zhì)商務(wù)白領(lǐng)、時尚年輕客群，鎖定經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)理念兼具的年輕家庭品質(zhì)圈層。集合趣味潮玩、電子科技、時尚運(yùn)動、果蔬生鮮，打造全方位生活主場；外廣場花園農(nóng)場、露營式運(yùn)動基地，打造綠色生態(tài)多元化活動空間，呈現(xiàn)自然放松的休憩花園。
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