技能要求:
有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理工作;
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷(能力優(yōu)秀有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷)
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少1年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間:
上午9:00-6:00;
月休6-8天;
薪資:5000-8000
年齡:20-30
地址:新華區(qū)和平西路29號(hào)第一干休所綜合樓4樓,
乘車路線:21、23、4、5、37、85、88、101、102、1環(huán)1、1環(huán)2公交車到(軍械學(xué)院)下車。
01、102、1環(huán)1、1環(huán)2公交車到(軍械學(xué)院)