職位描述
智能客服人工智能
工作職責：
1、負責AI智能客服產品的全生命周期管理，制定產品戰略規劃、落地路線圖、及產品方案；
2、深度挖掘客戶服務場景需求，設計AI對話引擎、知識庫管理、多輪對話系統等核心功能模塊；
3、結合AI工具設計流程，處理客戶投訴、生產環境問題反饋，為客服部門提效、減負；
4、協調研發、測試團隊推進產品迭代，確保項目高質量交付并達成關鍵指標（解決率、滿意度、成本優化等）；
5、跟蹤行業前沿技術動態（如大語言模型應用），探索智能客服產品的創新方向。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，計算機/人工智能/心理學相關專業優先；
2、3年以上AI產品經驗，完整主導過至少1個AI類產品（客服/助理/問答系統）從0到1落地；
3、精通智能客服產品核心模塊：包括但不限于對話管理、知識圖譜、用戶畫像、數據分析看板；
4、具備扎實的技術理解力：熟悉NLP基礎技術（意圖識別/實體抽取/文本分類）、機器學習落地流程；
5、出色的跨部門協調能力。
優先條件：
具備客服行業知識庫建設或服務流程優化經驗
工作地點
浙江省杭州市拱墅區莫干山路1418-36號億邦通信
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職位發布者
徐女士/HR
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