職位描述
網絡客服汽車4S店/經銷商新能源汽車新媒體
崗位職責：
-
客戶咨詢與留言回復
- 及時、專業地回復合作汽車網站平臺（如汽車之家、易車網等）上的網友留言、評論及私信咨詢，確保響應速度和服務質量。
- 解答客戶關于車型配置、價格、促銷活動、售后服務等常見問題，提供準確信息。
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客戶邀約與跟進
- 根據客戶需求主動發起邀約，引導潛在客戶到店試駕或咨詢，并記錄客戶意向等級。
- 對留資客戶進行電話或線上回訪，了解需求進展，推動銷售線索轉化。
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網站動態監控與維護
- 定期檢查合作平臺上的品牌頁面、車型信息、活動內容等，確保內容準確無誤且符合最新政策。
- 反饋并協調修正網頁錯誤（如鏈接失效、圖片錯誤、價格變動等）。
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數據記錄與分析
- 統計每日咨詢量、邀約成功率、客戶投訴等數據，形成報表并提交上級。
- 分析客戶常見問題及需求，提出優化話術或服務流程的建議。
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客訴處理與協調
- 妥善處理客戶投訴或負面評價，第一時間安撫情緒并轉交相關部門解決，跟蹤閉環。
-
跨部門協作
- 與市場部、銷售部保持溝通，同步客戶反饋及市場動態，協助優化營銷策略。
- 大專及以上學歷，市場營銷、汽車相關專業優先；
- 具備優秀的溝通能力和服務意識，打字速度快；
- 熟練使用Excel等辦公軟件；
- 責任心強，能適應彈性排班（如活動期間值班）。
職位福利：五險一金、帶薪年假、績效獎金、定期體檢、高溫補貼、采暖補貼、節日福利
工作地點
東麗區天津空港經濟區環河西路8號
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職位發布者
馮先生/行政人事專員
昨日活躍立即溝通
天津空港津廣汽車銷售服務有限公司天津空港津廣汽車銷售服務有限公司于2010年5月31日在天津空港經濟區注冊成立，由天津空港國際汽車園發展有限公司與天津天保瑞誠物業管理有限公司共同投資組建，注冊資金：壹仟萬元。公司坐落于天津市空港經濟區環河西路8號增1號，占地面積6000余平方米，是廣汽傳祺品牌正式授權的天津地區首家4S店，于2011年6月正式開業。是廣汽傳祺在華北地區最大的廣汽傳祺授權經銷商。公司連續十一年榮獲廣汽傳祺最高榮譽——“全國優秀店”。公司福利待遇優厚，歡迎您的加盟。
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