1. 產品展示與銷售:熱情接待進店顧客,主動向顧客介紹店內各類伴手禮、文創產品的特色、材質、設計理念等信息,根據顧客需求和使用場景,精準推薦合適的產品,促進銷售轉化,達成個人及店鋪銷售目標 。
2. 顧客服務:耐心解答顧客關于產品價格、庫存、優惠活動、售后服務等方面的疑問;為顧客提供個性化的搭配建議,幫助顧客挑選到滿意的伴手禮組合;處理顧客投訴和不滿,及時采取措施解決問題,維護良好的顧客關系 。
3. 店面維護:保持店內環境整潔、美觀,定期整理貨架,確保產品陳列有序、美觀且方便顧客拿?。粰z查產品包裝是否完好,及時更換損壞或缺失的商品標簽 。
4. 庫存管理:協助盤點庫存,定期統計產品銷售情況和庫存數量,及時向店長反饋暢銷品補貨需求和滯銷品信息;配合完成商品的驗收、上架、退貨等工作 。
5. 活動執行:積極參與店鋪促銷活動的策劃與執行,向顧客宣傳活動內容和優惠政策,吸引顧客消費;在節假日、店慶等特殊時期,布置店內氛圍,營造良好的購物環境 。
6. 信息反饋:收集顧客對產品、服務以及店鋪運營的意見和建議,及時反饋給上級,為店鋪的產品優化和服務提升提供參考 。
工作技巧
1. 洞察需求:通過與顧客的溝通,比如詢問送禮對象、場合、預算等,迅速了解顧客核心需求,精準定位推薦產品。例如顧客說要送給喜歡傳統文化的長輩,就優先推薦含有非遺工藝或古典元素的文創伴手禮。
2. 生動講解:用生動有趣的語言介紹產品,融入設計背后的故事、文化內涵等,提升產品吸引力。如介紹一款以當地古建筑為原型的書簽時,講述建筑的歷史淵源,讓顧客更有代入感。
3. 搭配銷售:掌握搭配技巧,根據主推產品進行組合推薦,提高客單價。比如顧客選購一款特色筆記本時,搭配推薦同系列的鋼筆、便簽紙等。
4. 建立信任:用真誠的態度服務顧客,記住老顧客的喜好和購買習慣,下次到店時能準確推薦相關產品,增強顧客粘性 。