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1.接聽: 每天負責接聽展廳來電，按照留檔要求詳細記錄顧客信息，并存檔（呼入員）; 2.跟蹤回訪: 根據每日呼入員轉交的留檔電話進行回訪跟進，回訪銷售顧問放棄和2個月強制轉出客戶，確定顧客到店時間（呼出員）; 3.跟蹤記錄: 每日下班前檢查當日接聽/撥打電話記錄，確保每一次跟進都能在系統中找到詳細的記錄; 4.開發潛客渠道: 利用DM觸點等方式開發潛客信息，獲得更多的呼出資源，進而進行跟蹤回訪;