職責描述:
1.大客戶維系:統籌大客戶日常維護工作,多維度創造與客戶接觸機會以持續構建大客戶信任關系,包括但不限于:①節點維護:節日祝福、大客戶重要節點(生日、婚禮、升學等)維系、相關會員活動信息的推送、溫馨提示的發送、跟進、回復會員問題等;②增值服務:提供購物陪同、免費訂餐、郵寄禮品/貨品/票據等服務;③投訴處理:負責會員投訴的接待和處理,確保現有大客戶良好運維;
2.大客戶運營:通過精細化會員管理工具對大客戶保級、拉伸、喚醒進行定向觸達,助力項目零售額目標達成;
3.客戶拓展:持續開展圈層拓展、異業拓客活動,對重點會員進行一對一活動邀約,保持良好異業合作關系,提升大客戶會員池;
4.權益優化:負責黑白金權益維護,持續聯動場內、外資源優化大客戶權益,提升頭部客群身份感知;
5.活動組織:負責統籌精英會員互動,持續開展精英會員活動,提升卡級尊貴感。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷、酒店管理等相關專業;
2、2年以上大型商業項目相關工作經驗,1年以上同等崗位工作經歷;
3、良好的人際敏感度,良好的抗壓能力;良好的應變能力;具備親和力,具備領導力。