推動質檢流程數字化改造,實現質檢-培訓-結算數據實時共享閉環,提升人工質檢效率
1.搭建客服服務過程質檢問題.抱怨體驗閉環及結算數字化能力體系,對接供應商控制項目建設效果及結算。
2.負責推動質檢流程數字化改造,分析人工質檢痛點,轉化為可執行的數字化需求方案,并推動跟進需求落地,提升人工質檢效率。
3.主導質檢系統功能的開發與優化,對接技術團隊,確保系統功能與業務需求高度匹配,并跟進質檢反饋進行迭代優化。
4.通過數字化工具實現質檢數據.結算進度.培訓記錄的實時共享,減少信息壁壘。如:質檢發現的共性問題可同步至培訓部門,針對性設計課程。
5.定期輸出質檢分析報告(如人效對比.問題分布),為管理決策提供數據支持。
崗位要求:
1.本科及以上學歷,熟悉客服全流程業務。
2.目標導向及行動力強;
3.具備較強的邏輯思維能力.數據分析能力和良好的項目統籌.跨業務溝通能力:
4.具備較強的橫向溝通能力.到職場的影響力
5.熟練運用office或其他應用軟件制作圖表,能夠獨立分析和撰寫報告.