崗位職責
1、客戶咨詢與銷售支持
(1)解決客戶關于水處理化學品(如絮凝劑、緩蝕劑、殺菌劑、pH調節劑等)的產品特性、用途、配比及安全使用問題。
(2)根據客戶需求(如工業循環水、污水處理、鍋爐水處理等場景)推薦合適產品。
(3)提供技術參數(如濃度、pH適用范圍、CAS號)及MSDS(化學品安全技術說明書)。
2、訂單處理與物流協調
3、售后服務與投訴處理處理客戶反饋的質量問題,協調退換貨或補發(需提供檢測報告等證明)記錄客戶使用問題,轉交技術團隊提供解決方案。
4、完成上級領導安排的任務。
任職要求
1、專業知識
(1)化工、環境工程、水處理相關專業優先,熟悉常見水處理藥劑(如PAC、PAM、次氯酸鈉等)。
(2)了解水處理行業標準(如GB50050-2017《工業循環冷卻水處理設計規范》)。
2、技能與經驗
(1)1年以上電商客服或化工行業技術支持經驗,熟練使用ERP系統。
(2)溝通能力語言表達清晰,能通過文字/電話高效解決客戶問題,抗壓能力強。能耐心引導并提供安全操作建議。