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1、監督維護并持續改善產品質量，組織制造異常、客戶投訴產品的異常調查分析反饋； 2、按照8D方法組織處理客戶投訴的質量問題，出具8D報告，制定糾正措施并記錄，以及最終改善效果的跟蹤與確認； 3、收集客戶投訴關于質量的相關數據，并對客戶投訴數據進行處理分析形成報告，以對某些過程提出加強管控的建議； 4、收集客戶退貨的相關信息，并在介入后對退貨進行分析形成報告，統計外部質量損失成本； 5、根據分析結果組織月度&季度客訴和退貨討論會議，必要時成立CIP活動小組，持續改進產品質量，提升客戶滿意度； 6、客戶質量會議、QBR、年度會議的主導組織與參加； 7、客戶年度審核、終端年度審核的主導組織、帶線陪同審核和后續finding項的改善主導與跟進。