1. 質量戰略規劃:制定與公司發展目標契合的長期和短期質量戰略,明確質量方針、目標,為公司質量管理提供方向。根據市場動態和行業標準,定期評估和調整質量戰略,確保其適應性和有效性。
2. 質量體系建設與維護:主導建立、完善質量管理體系,確保符合ISO等國際標準和行業規范。推動質量管理體系在公司各部門的有效運行,定期組織內部審核和管理評審,及時發現并解決體系運行中的問題,保證體系持續改進。
3. 質量監控與風險預防:建立全面的質量監控體系,對原材料采購、生產加工、產品交付等全過程進行質量把控,確保產品和服務符合質量標準。識別和評估質量風險,制定相應的風險應對措施,提前預防質量問題的發生。
4. 質量改進推動:收集、分析質量數據,找出質量問題的根源,組織跨部門團隊制定并實施改進措施,不斷提升產品和服務質量。引入先進的質量管理方法和工具,如六西格瑪、PDCA循環等,推動公司質量文化建設,營造全員參與質量改進的氛圍。
5. 供應商質量管理:建立和完善供應商評估和管理體系,對供應商進行嚴格的篩選、評估和考核,確保供應商提供的原材料和零部件質量穩定可靠。與供應商保持密切溝通與合作,共同解決質量問題,推動供應商質量持續改進。
6. 團隊管理與培訓:管理和領導質量團隊,合理分配工作任務,激發團隊成員的工作積極性和創造力,提升團隊整體績效。根據公司質量戰略和員工發展需求,制定培訓計劃,組織開展質量相關培訓,提升員工的質量意識和專業技能。
7. 客戶溝通與反饋處理:與客戶保持良好溝通,及時了解客戶對產品和服務質量的需求和意見,處理客戶投訴和質量反饋,確保客戶滿意度。將客戶反饋作為質量改進的重要依據,推動公司產品和服務質量不斷提升,增強客戶忠誠度。