崗位職責
1. 服務于公司的業務網站,使用在線客服系統回復海外客戶關于來華留學的咨詢,詳細了解其需求,為其推薦合適的產品,協助客戶提交申請訂單,或者做好工單記錄,以備后期跟進;
2. 及時跟蹤客戶留學申請的進度并反饋給客戶,解答客戶關于申請進度的問題;
3. 定期對服務客戶及申請訂單進行統計分析,維護好客戶關系,進行有效跟蹤,做好信息服務工作,優化服務質量;
4. 協助部門主管制定客服標準化文檔以及標準話術。
崗位要求
1. 大專以上學歷,英語六級以上,能夠使用英語與客戶進行文字交流,有一定的網絡客服經驗,有外貿經驗優先;
2. 熟練使用Office辦公軟件,學習能力強,能夠快速學會使用相應的工作工具;
3. 踏實、穩重,有優秀的語言表達能力和溝通能力;
4. 具有良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
工作時間:工作日9:00-18:00,周末雙休;
辦公地址:南京市江北新區星火路19號星智匯商務花園A5棟9樓;