崗位職責描述
1、負責公司產品的安裝、調試、培訓和客戶信息的反饋,以及客戶服務記錄的填寫。
2、負責客戶報修信息的處理。
3、負責已售產品的故障排查、維修和軟件升級。
4、客戶服務過程中,發現產品設計缺陷及時反饋,并配合分析和客戶現場的整改驗證。
5、負責通過電話溝通,給客戶進行遠程指導操作,及客戶問題解釋。
6、協助車間調試和測試任務支持,以及故障維修。
7、接受公司內設備原理、軟件操作和各新增功能培訓。
8、了解并使用萬用表、示波器、六位半、信號發生器、CAN卡及軟件燒寫工裝。
9、領導安排的其他任務。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,計算機、通信、電子等相關專業優先。
2. 1年以上售后技術支持或客戶服務管理工作經驗優先。
3. 具備較強的服務意識和專業技能,能夠快速響應客戶需求。
4. 有較強的溝通協調能力和團隊合作精神,可接受出差。