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更新于 今天

客服主管

1-1.5萬·13薪
  • 長沙岳麓區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服客服管理團隊搭建醫療設備/器械
定位與目標 - 通過深入了解公司的產品、服務和流程,帶領團隊為用戶提供快速的解決方案及優質的服務,打造有行業壁壘的服務能力,幫助公司樹立良好的品牌形象。 職責 1. 負責客服團隊的日常管理工作,商城在線、APP在線、售后服務、重大投訴等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持; 2. 制定并優化客服工作流程和服務標準,不斷提升服務質量和效率; 3. 處理各類投訴及售后問題,及時反饋并提出改進措施; 4. 通過數據分析,發現問題,提升客戶滿意度; 5. SOP梳理,管理、監督、評估客服人員的工作日常以及服務質量; 6. 跨團隊溝通協作,完成中心運營目標。 要求 - 強自驅:“創業”心智而非“打工者”心智,有強烈的自驅力 - 快速學習:具備好奇心、心態開放,是一個能夠快速終身學習者 - 專業與過往經驗: - 本科及以上學歷; - 有豐富的客服團隊管理工作經驗(有投訴團隊管理經驗更佳),二年以上同崗位管理工作經驗,管理過超過50人團隊; - 精通自己管理的業務領域,有強管理能力和強執行能力; - 熟悉辦公軟件,精通各類分析報告,能從日常的工作流程及數據分析當中提出獨到的思考和理解,并推動優化解決; - 有強烈的進取心和責任心,注重結果導向,追求卓越的工作效果。 - 有消費級健康行業從業背景者優先

工作地點

長沙市-岳麓區-湖南省檢驗檢測特色產業園11樓

職位發布者

陳小帆/人事經理

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,總部位于深圳,并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟南設有分部。致力于慢病管理領域的智能醫療器械研發與產業化,主要項目包括連續血糖監測(CGM)、AI眼底篩查、人工視網膜、胃癌篩查,在多個細分領域打破國外技術壁壘,引領基礎學科與行業技術發展,范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領域。截至2022年初已申請專利300余項,其中授權發明專利超60項。硅基動感持續葡萄糖監測系統(CGM)于2021年11月成為國內首款注冊獲批的免指血校準產品,為數以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統初始軟件于2020年8月獲批,成為國內首家基于深度學習技術的眼底三類輔助診斷軟件,現廣泛應用于國內三甲公立醫院、基層鄉鎮衛生院、體檢機構等多個場景,普惠公共眼健康事業。我們的核心團隊由加州理工、華盛頓大學、普林斯頓、清華、北大等國內外名校理工科科學家領導,我們擁有一支背景豐富的作戰團隊,既有來自500強和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成長的主力軍,核心成員在技術研發、項目管理、數據開發、市場銷售等領域具有各自的優勢,配合默契,決策效率高,執行力強。在過去的一年完成超8億元C系列融資,現有員工超600人,研發占比超過50%,成為我國醫療器械創新領域準獨角獸企業。硅基全體成員,熱切期待優秀的你趕快加入我們,一起加速奔跑努力成長,為整個行業和社會創造更多價值,實現你的個人發展和一腔抱負,把前沿科學技術和跨界經驗落實成過硬的醫療產品和醫療服務,為大眾健康和社會發展創造獨特價值。相信我們的團隊,一定配得上你的才華!
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