位職責:
1、通過視頻會議、在線、郵件等形式,為用戶及國際經銷商提供專業的產品知識答疑,包括安裝、使用及常見問題的排障指導;
2、主動幫助用戶及經銷商掌握標準問題處理流程,提高其獨立處理能力,在解答問題的過程中,以教育為目標,幫助經銷商逐步提升自主處理能力;
3、協調內部技術團隊,為復雜問題提供支持并及時反饋解決方案;
4、接收并處理用戶及經銷商的投訴工單,準確記錄問題并制定解決方案;針對無法直接解決的問題,及時升級至相關部門并持續跟進直至解決。
5、定期向用戶及經銷商同步新產品信息、政策更新、促銷活動及業務流程變化,確保經銷商了解公司最新動態并按標準流程操作,收集并整理用戶及經銷商的意見和建議,協助公司優化產品設計及服務流程;
6、對反饋進行分類整理,向相關部門提交分析報告以推動改進;
7、指導經銷商使用各類售后系統,確保其熟練操作問題提交及管理;
8、協助組織產品培訓,提高用戶及經銷商對產品和服務的了解。
任職要求:
1、打字速度60字/分鐘以上;
2、英語讀寫流利,能文字的方式指導客戶排障礙及培訓,了解第二外語者優先;
3、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作
4、具備優秀的書面溝通能力,能有效傳遞技術及業務信息;優秀的客戶服務意識,以賦能為導向,注重培養經銷商獨立處理問題的能力;
5、學習能力強,能夠快速掌握公司產品技術及業務流程;
6、注重細節,責任心強,具備良好的跨部門協作能力。
福利:
1、實習期提供免費的四人間宿舍;
2、120元/天