職位描述
物業客服物業管理
工作內容：
1、負責用戶來電、來訪接待工作，受理用戶咨詢、求助、投訴、建議、報事報修及其他業務辦理，填寫《報事報修記錄》及《派工單》，將接到的報修和工程維修錄入系統，記錄并及時報至工程部。
2、負責對每日《報事報修記錄表》中的各項報事進行電話回訪，及時追蹤關閉情況。
3、每日填寫《客服中心工作日志》,跟進上一班次交接的事宜，并完善記錄。
4、受理用戶投訴（建議），填寫《客戶投訴處理情況表》，通知相關部門進行處理并知會客服主任跟進，上報客服主管、客服經理、項目負責人，追蹤事件關閉情況。
5、負責辦理用戶收樓入伙、遷入及遷出相關事宜。
6、負責接待用戶二次裝修相關咨詢、資料收集與初審，相關流轉簽批手續及證件的辦理事宜。以及每日對整修區域進行巡查，對施工過程進行監管。如發現有違規行為，應立即通報并擬制《整改通知書》要求其限期完成整改。
7、負責發放部門各崗位工作中使用的表格，收錄各崗位每月使用表格，整理歸檔。
8、負責用戶的鑰匙管理工作，辦理委托管理，做好領用登記，每日對借用記錄進行查閱，跟進未按時歸還鑰匙動向，定期清點。
9、負責貨運電梯使用及出門條等手續的辦理。
10、負責受理用戶有償服務需求，辦理相關手續，收取相應費用。
11、配合財務收取用戶及外聯單位有關的管理費、能源費及其它費用；協助客服主管進行上述費用的催收。
12、負責用戶資料、物品、票據領取登記，及時通知客戶在《文件、物品簽收表》上進行簽收。
13、巡查各公共區域，檢查公共設備設施存在的問題和運行狀況，檢查治安、消防狀況，檢查督導清潔綠化員工工作，發現問題及時糾正。
14、完成上級交辦的其他的事宜。
職位要求：
1、教育背景：物業管理或相關專業大專以上學歷。
2、工作經驗：具有1年以上同崗位工作經驗（寫字樓）。
3、熟悉物業管理法律法規。
4、性格開朗，責任心強，善于與人溝通，服務意識、團隊精神強。
5、身高165以上 性別不限，20—35歲，有物管企業工作經驗優先。
6、條件優異者可適度放寬任職要求。
職位福利：五險一金、帶薪年假、高溫補貼、定期團建、年底雙薪、團隊氣氛活潑
工作地點
重慶渝北區新光里
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職位發布者
鄧麗/人事經理
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重慶加州物業服務有限公司公司成立于2002年11月，屬一級物業資質企業，所管轄樓盤多次獲得全國優秀住宅小區和全國示范住宅小區稱號，近年連續榮膺“中國物業服務百強企業”殊榮！公司現有員工1100余人，公司目前管理面積為500多萬方，管理業態為住宅、SOHO、別墅、寫字樓、商業等。現因公司發展需要，我們誠邀更多優秀人才加入我們的團隊，與我們一起創造更輝煌的明天！我們將為您提供更具競爭力的薪酬待遇、完善的福利體系、高質量的培訓及廣闊的發展平臺！
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